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外送職人的解憂雜惑店－系列影片

《外送職人的解憂雜惑店》是一系列專為外送夥伴打造的影片，從真實經驗出發，聚焦配送過程中常見的煩惱與疑問，由職人分享自己的做法與心法。

影片連結：第二章：外送大作戰（送餐篇）

影片連結：第三章：外送情緒大師（情緒溝通篇）

送得好，消費者給好評！送餐技巧一次學起來

送餐不只是交付，更是留下好印象的機會！擺放與提醒小技巧，讓訂單服務品質更到位、評價更亮眼！

前往消費者指定地點：

依照系統地址與消費者備註前往消費者指定地點（可以點選消費者地址，開啟導航前往消費者指定地點唷！）

抵達消費者指定地點：

請務必致電給消費者通知訂單已送達；若消費者備註 “不要按電鈴” 或 “不要打電話” ，請以【訊息】通知訂單已送達並確認消費者 “已讀”訊息（除了通知訂單已送達外，也不要忘了邀請消費者給予好評！）
訂單交付給消費者或放置指定位置後，請依照系統指引，”上傳訂單及可辨識位置標誌“之照片
完成照片上傳後可點擊 “確認已送達”，即可完成訂單
※提醒你！務必將「訂單/餐點」及「可辨識位置標誌」一同拍入畫面中才完成訂單

可辨識位置標誌：消費者指定位置(如：餐點放置區)、門牌號碼、公司/大樓標誌
照片送出前記得確認照片是否清晰可辨識唷！

完成訂單前也不要忘了：

務必核對門牌號碼，確認與消費者指定位置（含樓層）相同
主動開口或透過文字邀請消費者已讀你的好評訊息
確認消費者已讀訊息後，再按下完成訂單

「送餐時」可能會遇到的其他狀況：

當對地址有疑慮時，該怎麼辦：

可以嘗試與消費者聯繫確認指定位置（樓層）以避免送錯

聯繫不到消費者時，該如何處理：

送餐時若無法聯繫消費者，請點選「無法聯繫上消費者」，並依照系統顯示畫面進行操作

消費者變更地址：

消費者變更地址請聯繫客服後依照客服指引

關於現金單與錢包

收到現金單時有哪些事項需要特別留意？下線後又該如何將款項正確匯入你的專屬帳戶呢？閱讀文章，一次搞懂流程，讓你輕鬆上手不漏步！

在交付餐點前，請務必確認訂單的付款方式，若是現金單，請確實點收金額與準備找零。

收取現金、找零時，請注意以下細節：

找零前先確認金額無誤
將零錢數清後，輕放於消費者指定的位置或手中
同時禮貌說明金額，例如：「這是找您的 OO 元」

這些小細節不只避免金額爭議，也能讓消費者感受到你的專業與用心。
※貼心提醒：上線前記得準備好零錢，才不會在收現金時手忙腳亂喔！

款項匯回：

每個上線時段結束後，請將代收款項匯至專屬帳號，可於接單系統(pandarider) > 首頁左上角三條線 > 錢包，確認需匯回款項金額※ 請注意時段結束後應立即將款項匯回，若未將款項匯回將會被暫時停止派單至款項全數匯回為止

專屬匯款帳號：

可於接單系統(pandarider) > 首頁左上角三條線 >我的檔案中查看
專屬匯款帳號為中國信託（銀行代碼822），使用中信帳戶匯回款項不用負擔手續費喔！
若我的檔案未顯示專屬匯款帳號，可至外送夥伴官方平台 > 常見問題Q&A>錢包/匯款>Q1. 如何查詢專屬帳號？如何將代收款項匯回專屬帳號? > 專屬帳號查詢器，輸入你的foodpanda ID 查詢

職人必修課｜打造你的外送專業力

詳細內容

學期重點

外送職人的解憂雜惑店系列影片點我觀看影片

送得好，消費者給好評！送餐技巧一次學起來

關於現金單與錢包

個人資料填寫

問題二：第二章：外送大作戰（送餐篇）中，第二步：將餐點送達於消費者指定地點，依照消費者指示將餐點放置代收區，此外我還需要注意哪些事情呢？（題目出處：第二章：外送大作戰（送餐篇）1:37 ~ 1:43處）

問題三：第三章：外送情緒大師（情緒溝通篇），若消費者提出代買需求時，應該如何回應呢？

問題四：當胖胖達將餐點送到消費者手上時，消費者説餐具勒！沒有餐具你要我怎麼用餐，此時胖胖達可以怎麼回覆消費者呢？（題目出處：第三章：外送情緒大師（情緒溝通篇）1:40 ~ 2:00 處）

問題五：胖胖達抵達消費者地點後突然忘了接下來該做什麼，為了避免胖胖達送錯地址導致消費者沒有收到餐點，此時需要確認哪些事項呢？

問題六：胖胖達查看消費者訂單備註時，上面說明無須打電話、請勿按電鈴家中有人在休息，此時胖胖達該如何完成這筆訂單呢？

問題七：到了消費者指定地點後，胖胖達打電話聯繫消費者但消費者未接電話 + 傳訊息給消費者訊息也未已讀，當遇到這種狀況，胖胖達該如何處理呢?

問題八：胖胖達收到通知信件說他的「訂單照片無法判定是否完成送達」。他搞不清楚哪裡出了問題，聰明的你能幫他搞懂正確的拍照方式嗎？

問題九：完成訂單前系統要求須要拍攝訂單/餐點及可辨識位置標誌照片，此時胖胖達將餐點拿在手上＋對著6孔小保溫箱拍攝後完成訂單，請問這是有效的訂單/餐點及可辨識位置標誌照片嗎？

問題十：胖胖達第一次遇到現金單，請問他需要注意甚麼才不會在收取現金時手忙腳亂

100/100

恭喜你！！金頭腦實至名歸就是在說你吧！

100/100

前往消費者指定地點：

抵達消費者指定地點：

完成訂單前也不要忘了：

「送餐時」可能會遇到的其他狀況：

當對地址有疑慮時，該怎麼辦：

聯繫不到消費者時，該如何處理：

消費者變更地址：

收取現金、找零時，請注意以下細節：

款項匯回：

專屬匯款帳號：

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送得好，消費者給好評！送餐技巧一次學起來

關於現金單與錢包

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問題二：第二章：外送大作戰（送餐篇）中，第二步：將餐點送達於消費者指定地點，依照消費者指示將餐點放置代收區，此外我還需要注意哪些事情呢？（題目出處：第二章：外送大作戰（送餐篇）1:37 ~ 1:43處）

問題三：第三章：外送情緒大師（情緒溝通篇），若消費者提出代買需求時，應該如何回應呢？

問題四：當胖胖達將餐點送到消費者手上時，消費者説餐具勒！沒有餐具你要我怎麼用餐，此時胖胖達可以怎麼回覆消費者呢？（題目出處：第三章：外送情緒大師（情緒溝通篇）1:40 ~ 2:00 處）

問題五：胖胖達抵達消費者地點後突然忘了接下來該做什麼，為了避免胖胖達送錯地址導致消費者沒有收到餐點，此時需要確認哪些事項呢？

問題六：胖胖達查看消費者訂單備註時，上面說明無須打電話、請勿按電鈴家中有人在休息，此時胖胖達該如何完成這筆訂單呢？

問題七：到了消費者指定地點後，胖胖達打電話聯繫消費者但消費者未接電話 + 傳訊息給消費者訊息也未已讀，當遇到這種狀況，胖胖達該如何處理呢?

問題八：胖胖達收到通知信件說他的「訂單照片無法判定是否完成送達」。他搞不清楚哪裡出了問題，聰明的你能幫他搞懂正確的拍照方式嗎？

問題九：完成訂單前系統要求須要拍攝訂單/餐點及可辨識位置標誌照片，此時胖胖達將餐點拿在手上＋對著6孔小保溫箱拍攝後完成訂單，請問這是有效的訂單/餐點及可辨識位置標誌照片嗎？

問題十：胖胖達第一次遇到現金單，請問他需要注意甚麼才不會在收取現金時手忙腳亂

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送得好，消費者給好評！送餐技巧一次學起來

前往消費者指定地點：

抵達消費者指定地點：

完成訂單前也不要忘了：

「送餐時」可能會遇到的其他狀況 ：

當對地址有疑慮時，該怎麼辦：

聯繫不到消費者時，該如何處理：

消費者變更地址 ：

關於現金單與錢包

收取現金、找零時，請注意以下細節：

款項匯回：

專屬匯款帳號：

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消費者變更地址：